お客さまからお寄せいただいたご質問にお答えします。
お知りになりたい内容が下のリストにない場合は、お問い合わせよりご質問ください。
- はぴeカードを紛失しました。どうしたらよいですか？
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「はぴｅカード（ポイント専用）」をお持ちの方：はぴeポイントコールセンターまでご連絡ください。
０１２０−９３６−８８１
受付時間 ９：００〜１７：００（土日、祝日、年末年始を除く）
「はぴeVISAカード」をお持ちの方：コチラよりお問い合わせください。
- 引っ越しました。はぴｅポイントクラブ会員ですが何か手続きは必要ですか？
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引越し先もオール電化の場合は、変更届（※）をご提出いただく必要がございます。コチラのフォームからご請求いただけます。
※引っ越し先がオール電化でない場合や、関西電力供給エリア外のお客さまにおかれましては、自動的に退会となりますので、変更届は不要です。 -
新たに、ケイ･オプティコムのインターネットサービスに申し込みました。
ポイントを獲得するために、何か手続きは必要ですか？ -
【ケイ・オプティコム インターネットサービスのポイントを獲得いただくお手続きについて】
お客さまＩＤ（Cで始まる10桁の英数字）をご登録いただく必要がございます。コチラのページにてお手続きいただけます。
※「eo光テレビ」および「eo光電話」、「eoモバイル」のサービスはポイント加算の対象外となります。
※ケイ･オプティコムは、ご利用料金をクレジットでお支払いいただけます。「はぴeVISAカード」でお支払いいただきますと、ご利用分に加え、お支払い分に関してもはぴeポイントを獲得いただけます。詳しくはケイ・オプティコムにお問い合わせください。
【ケイ･オプティコムのサービス、支払い方法に関するお問い合わせ窓口】
URL：http://support.eonet.jp/
eoサポートダイヤル：0120-919-151 （受付時間：9：00〜21：00 年中無休）
【関電ＳＯＳ セキュリティサービスのポイントを獲得いただくお手続きについて】
お客さま番号（6桁の数字）をご登録いただく必要がございます。コチラのページにてお手続きいただけます。
- 結婚により名義（名字）が変わりました。何か手続きは必要ですか？
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変更届をご提出いただく必要がございます。コチラのフォームからご請求頂けます。
※カード名義の変更は、結婚、改名など、会員ご本人さまの氏名変更に限ります。ご家族であっても、他人へのカード名義変更はできません。 - オール電化契約の電気契約名義を変更しました。何か手続きは必要ですか？
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電気のご利用に応じたポイントをお貯めいただくには、カードの名義とオール電化契約の電気契約名義が一致していることが条件となりますため、電気の契約名義を変更された場合、今後電気のご利用ポイントはご獲得いただけません。また、ケイ・オプティコムや関電SOSのご利用に応じたポイントにつきましても、電気のご利用ポイントをご獲得いただいていることがポイント獲得の条件となりますため、こちらもご獲得いただけなくなります。
新しい電気契約名義の方が電気およびケイ・オプティコム、関電SOSのご利用に応じたポイントをお貯めいただくためには、新たにはぴｅポイントクラブにご入会いただく必要がございます。コチラから入会申込書をご請求ください。
※旧電気契約名義の方のカードでお貯めいただいたポイントは、新電気契約名義の方のカードに引き継ぐことはできませんので、アイテム交換等でポイントをご利用いただきますようお願いいたします。 - 電気の契約名義が夫、ケイ･オプティコムの契約者名義が息子になっていますが、ケイ・オプティコムのポイントは獲得できますか？ また、ポイント2倍になりますか？
- 原則、電気のご契約名義および住所とケイ･オプティコムのご契約名義および利用住所が一致している必要がございます。ただし、ケイ･オプティコムの契約名義人が、はぴｅポイントクラブの家族カード会員と同一である場合、ポイント2倍のお手続きが可能となります。
- カード発行には、どの程度期間がかかりますか？
- お申し込みいただいてから、およそ1ヶ月程度でお届けいたします。
- 「はぴeカード」を持っています。「はぴeVISAカード」に切り替えするにはどうすればよいですか？
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入会申込書によるお手続きが必要となります。コチラから入会申込書をご請求ください。
なお、現在おためいただいているはぴeポイントは、カード名義が同一であれば「はぴeVISAカード」に引き継がれますが、ポイント引継ぎ処理のため、新しいカードがお手元に届いてから、現在お持ちのカードの退会手続きをお願いします。 - カード切り替え申込書請求はコチラ
- クレジットの支払い口座を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 変更届をご提出いただく必要がございます。コチラのフォームからご請求頂けます。
- 退会したいのですが、どうすればよいですか？
- 退会届をご提出いただく必要がございます。コチラのフォーム「お問い合わせ内容」にその旨ご記載いただきご請求をお願いします。
- メールマガジン、はぴeパネリストの登録・変更・停止方法は？
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メールマガジンやはぴeパネリストの登録・変更・停止は、全てＷｅｂサイトから行うことができます。
専用フォームに必要事項をご記入いただくだけなので、とても簡単です。
詳細は各ページをご覧ください。 - メールマガジンの詳細はコチラ
- はぴeパネリストの詳細はコチラ
